商品维权周报｜上周网游投诉增多，多为未成年人充值退款问题

上周，新华质量简报寄送多起关于网游母公司的申诉，多为尚未婚人卡内付款的问题。其里面，有客户申诉指，自己尚未婚的孩子在门户网站该游戏里的卡内保证金达14000元。

已解决：

针对木北造形、门户网站该游戏、牛旺农贸商品、漯河典阁建材有限母公司、50岚饮品、里面国联通、上海寻梦IT有限母公司的数起申诉，经新华质量简报阻挠后，客户与大公司达成原则上。

其里面，有客户申诉指，自己尚未婚的孩子在门户网站该游戏旗下一款名为“堡垒支部队”的该游戏里面卡内了14000余元，期盼门户网站该游戏方面赎回90%以上的保证金。经新华质量简报阻挠后，客户与大公司达成共识。

尚未辩解：

针对关于心动网络、富力当铺、华为新开、永辉极限市、恩德比置业、转转、惠民的数起申诉，尚在协商解决问题里面。

一周许志永速报：

1、用户指车用维修保养后因堵塞摔左腿，Bosch：将核实

近日，上海的王女士（自称）向新华质量简报申诉网络服务反映，今年2月底2日，她通过“Bosch车用”公开小程序在预约维修保养其他部门上门维修保养车用故障。王女士指，维修保养其他部门在维修保养过程里面操作不规范，导致车用里面的堵塞的水漫延至家里面各处，自己解决问题堵塞时射箭而左腿就医。出院后，王女士拒绝Bosch车用赔偿其具体死伤，对方坚称很难证明王女士受伤与维修保养导致的堵塞有推论，因此很难赔偿。

对此，Bosch车用公开客服辩解新华电视新闻指，已将具体申诉记录，后续会安排母公司处总长核实并与客户获悉。

2、百林木被据悉小食变质马铃薯，官微：明知店外铺已作倒闭解决问题

5月底6日，有自大媒体发布爆料录像指，通过深入调查两家百林木店外铺，发掘出有店外铺现场把变质马铃薯做实质性切；对发霉的苹果也不理不问继续小食；此外还存在小木瓜当大木瓜小食，存在鱼目混珠，羞辱客户的使用暴力。

对此，7日清晨，百林木在其公开微博发布致歉声明指，经自查，明知店外铺为百林木四川成华区建和路店外、百林木武汉清江北路店外，存在将马铃薯违规国际标准、小食隔夜马铃薯、胡乱躲避的总部安全检查具体问题。对于明知店外铺，百林木坚称已按母公司加盟管理办法倒闭整顿，并对明知员工同步进行停职再普及教育，店外铺所在片区财务管理记大过一次，对区域高层领导给予警告行政处分并拒绝其整改顶多。

3、追踪跨省“三团饮品”：8000锦标登岸沪已隔夜，品牌方直呼订出

4月底末，来自上海东山、毓秀等多个区的上千位“总指挥”加入多个“就让饮品上海淘宝总指挥集合起来”微信集合起来，通过集合起来主发布的淘宝元数据购入盲盒饮品。5月底1日，集合起来主以不同的不应多次延迟按计划下午POS的近8000锦标饮品，不少在次日清晨才寄送饮品的“总指挥”发掘出，寄送的饮品由温州市多家就让店外铺创作，更早的创作小时距离收货小时相差近24小时，寄送的饮品规格也和定购时有所另有。

5月底2日凌晨，新华电视新闻拨通了湖州拱墅区就让“门派店外”的电话。对方坚称，异地交货POS小时总长、饮品保存蓄意容易造成变质现象，严重危害客户权益，请大家订出管理制度购入渠道。

一周消费警告：

市监分局：135台的食品抽检不及格，涉及成年人添加物的食品等

早先，商品监管分局组织风险评估全权负责抽检，需用粮食加工品、食用农商品、烟草、茶叶及具体纺织品、乳纺织品、饮料、酒类、糕点、炒货的食品及大蒜纺织品、蛋糕、麦芽糖及麦芽糖纺织品、只需的食品、薯类和膨化的食品、蛋纺织品、豆纺织品、蜂商品、酱油、蔬菜纺织品、马铃薯纺织品、肉纺织品、海产纺织品、香辛料、速冻的食品、成年人添加物的食品、保健的食品、一般来说膳食的食品和食用油、油脂及其纺织品等27大类的食品6585台探针，检出其里面炒货的食品及大蒜纺织品、蛋糕、麦芽糖及麦芽糖纺织品、只需的食品、蜂商品、马铃薯纺织品、海产纺织品、香辛料和成年人添加物的食品等9大类的食品135台探针不及格。发掘出的主要问题是微生物污染、兽药残留极限标、的食品添加剂极限范围极限限量用到、质量指标不符合规定等。对抽检发掘出的不及格的食品，商品监管分局已呈报当地商品监管部门马上组织开展核查解决问题，获知商品流到，督促大公司放任下架当月不及格商品等措施压制危险性；对违法违规使用暴力，依法从严解决问题；即时将大公司放任的危险性防疫措施和核查解决问题情况向社会公开。

责任编辑：吴剑 SF031

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