消费曝光台丨消费者要求借钱维修故障电脑遭拒，网店：需拆寄硬盘

近日，南京的吴先生向更有准确性报告申诉模拟器（ ）反映，上周10年底份，他在淘宝模拟器网购的软体ROM先后注意到两次“放再不机”的超载。辨认出疑虑后，吴先生第一时间与店家联则有，但他反馈的超载疑虑至今未得不到或许克服。吴先生允许关的商铺商量工作其他部门携带克服要求嫖客修理，或将ROM内已为的ROM信息删除后商量还款。

对此，关的商铺的其产品其他部门恢复更有新闻网并称，商铺账号在此之前与客户服务克服问题过，要求吴先生将相应的疑虑接口带回，遭受吴先生不能接受，故仍然未克服。该其产品其他部门说明，确实为客户服务给予嫖账号务是能够经过其产品大学本科假定的，吴先生反馈的疑虑则有ROM超载致使的，能够吴先生适时拆机后将ROM带回的产品处理方式。

吴先生的软体横店后辨识器始终呈现蓝屏。 消费者供图

消费者申诉：

吴先生并称，上周10年底，他在天蝎座“然硕视像专营店”买到了一台软体ROM，花费1399元。10年底5日，ROM新造后的第三天，软体在横店时注意到黑屏超载。

辨认出疑虑后，吴先生第一时间与关的商铺的工作其他部门联则有，对方恢复并称，超载发生的主因似乎是驱动程式损坏，要求吴先生适时将机器人拆放并带回驱动程式，商铺将为他换用一张新的驱动程式。吴先生说明，自己不是大学本科其他部门似乎会拆除ROM，因此他不接受商铺工作其他部门说明的处理方式要求。

随后，吴先生问对方确实有其他前提可以克服超载，其产品其他部门说明，可以远程导师吴先生将软体进行则有统还原。按照其产品其他部门的操控所指引进行操控后，当时软体恢复可能下使用。吴先生并称，自己当时时亦询问其产品“确实可以症结疑虑”，对方说明，该超载似乎会是常态，设备无准确性疑虑。

去年3年底16日，吴先生的软体又一次无法横店使用，且辨识器注意到蓝屏。旋即联则有账号后，工作其他部门恢复吴先生另一个推测，并称超载主因应该是ROM损坏，要求吴先生适时将机器人拆放并带回ROM。吴先生依旧说明，软体设备比较复杂，不是大学本科人士或许似乎会拆除，“哪根线应该夹哪里我都不并不知道，如果设备拆坏了又要怎么办？”他还说明，担心将存有个人信息的ROM寄出店家不确保安全。

吴先生说明：“这台软体我平常就是用来办公处的，偶尔让小孩用来上课学习，居然已坏了两次。”吴先生并称，现阶段软体一横店就蓝屏，或许无法可能下使用。

与店家协商无果后，吴先生申请人模拟器账号进行干预处理方式，并允许店家第一时间商量其他部门嫖客修理，遭受商铺不能接受。吴先生认为，“然硕视像专营店”售卖的软体ROM存在准确性疑虑，他允许关的商铺商量工作其他部门携带克服要求嫖客修理，或者将ROM内已为的ROM信息删除后商量还款。“我希望店家能够症结疑虑，而不是过几个年底又注意到超载。”吴先生说道。

买到采购存档。消费者供图

店家回应：

5年底9日，天蝎座“然硕视像专营店”的其产品其他部门恢复更有新闻网并称：“软体不管是哪个品牌，店家不能保证一点疑虑都没有。”且商铺账号其他部门在此之前已与消费者克服问题过，要求吴先生将对应的有疑虑的接口带回，遭受吴先生不能接受。该其产品其他部门说明，商铺给予质保和其产品服务，但克服疑虑的先决条件是能够消费者配合将超载接口带回，“他不配合我们，我们怎么处理方式呢？”

更有新闻网注意到，该商铺关的消费品详情页《客户服务服务详情法令》中的“嫖账号务”一栏辨识：“自消费品签收月内，可能一：1年期内该消费品在经过然硕对外其产品假定此疑虑可嫖客克服的软件/接口超载，需为客户服务商量当地嫖账号务的责任，此项责任在当地嫖账号务的高峰期以及工作时间内嫖客克服疑虑。可能二：1年期内该消费品在经过然硕对外其产品假定为此可能是嫖客无法克服的接口超载，则由店家发送关的超载零件拆除引论给与客户服务并线上导师客户服务进行拆除后，由客户服务带回关的零件/ROM进行质保，从而产生的买方参照以上保修法令。”

对于吴先生允许商铺商量其他部门嫖客修理一事，前述其产品其他部门说明，确实为客户服务给予嫖账号务是能够经过其产品大学本科假定的，吴先生反馈的疑虑则有ROM超载致使的，要大学本科设备扫描后才能克服，因此吴先生需适时拆机后将ROM带回的产品处理方式。

据商铺其产品其他部门介绍，该商铺给予的嫖账号务一般所指师傅嫖客克服软体安装、组装等疑虑，而吴先生反馈的疑虑不是嫖客就能克服的。该其产品其他部门并称，消费者有任何疑虑可直接联则有商铺账号克服问题处理方式。

现阶段，两国暂未达成一致。