捷豹路虎：轿跑车企在电动数字时代的服务进击

刊文 / 刘宝华

编者 / 特为 芭

的设计 / 师玉超

从2015年开始，的汽车圈刮起“从的汽车制造商转型为出新行公共网络服务”的风气，公共服务成为的汽车转型的重要标签。

一些造车新势力用新零售模式为的汽车公共服务扩展了新边界。新形势下，传统车企如何做好公共服务，成为行业转型中都的一大课题。

时近年底的敞篷车凯迪拉克佛山路豹4S超市，构成的汽车零售评论的多家电子媒体直接参与敞篷车凯迪拉克增值公共服务感官日社交活动。

在平板电脑类比演示中都，送货通过App可以一键享有“超市主取送车”公共服务，通过“总括工厂”随时查看卡车保养保养时程，该网站完毕工单确认、支付、公共服务评价等所有步骤，足不出新户远程握有比较简单的保养保养全过程。

公共服务秘书会把每个环节的进展询问用户，卡车每一项检查结果常会在App上详述显示，例如制动及汽车检查中都，车轮外观损伤检查到“前后汽车3.6mm建议更换”，制动片状态检查到“前后片2.9mm需更换”常会显示在App中都，公共服务秘书会提醒用户只能更换或保养的项目，并列出新详述价格表，征询投资者意见。

卡车不进超市的情形，敞篷车凯迪拉克开发的云病人系统New TOPIx将发挥保障作用，该系统很难基于数位网络连接和大数据来进行远程病人，增值工程师可随时调用亚太地区大数据来进行失灵排查，也可由敞篷车凯迪拉克总部专家远程病人，这些将大大增强保养的效率和准确性，耗费投资者的等候时间。

感官日还安排了盲盒游戏，感官者分别抽到了各有不同位数，这些位数对应的是敞篷车凯迪拉克电子产品和公共服务的一些具体内容标准规范。

31都是eVHC卡车电子心理健康检查项目数。52都是MG雨刮器刮过的面积等同于52个运动场。5吨都是支架车头钛合金抗拉强度。28都是喷漆步骤。12-14都是PM2.5行政级别滤芯滤纸的八层。1408都是全网机电工程师人数，为投资者驾乘提供实时保障。28都是SOTA数位适配次数，不断的功能适配让卡车常开常新。440+都是成长为一名四级工程师只能的培训班小时数。

关于最后一点，人才是所有工作的典范，敞篷车凯迪拉克在公共服务信息新科技非常重视培训班，目前为止拥有位于上海、北京、广州的三大培训班艺术学院，每年培新评鉴工程师1900多达，培训班后的员工将做岗位评鉴考核。

增值专业工程师一共分为四个行政级别，四级工程师是最极低新科技标准。在欧美，每家敞篷车凯迪拉克4S超市至少装上一名四级工程师，欧美是亚太地区第一个达到这个标准规范的市场。有的超市还不止一名四级工程师，例如佛山路豹超市有4名。2019年，两名欧美工程师直接参与敞篷车凯迪拉克亚太地区增值熟练大赛，夺得第三、四名的好成绩，也能看出新欧美在敞篷车凯迪拉克亚太地区增值公共服务中都的水平。

感官过程中都还发现不少暖心具体内容，例如这家4S超市专门为异性恋送货提供了醒目的粉色男士专用车位，比一般车位更气派并能行驶。异性恋送货还可以提前来电预约，超市里会为她保留专用车位。超市里还有更容易专为异性恋的设计的优享公共服务。或许因为这些具体内容，这家超市保有投资者中都33%为异性恋，超市总也是异性恋。

感官后不难理解最新披露的2021 J.D. Power欧美的汽车增值公共服务关注度研究SM（CSI）中都，凯迪拉克知名品牌近十年三年获得豪华车区分市场第二名的原因。正因如此，今年因为芯片秦人和供应链缺口，很多的汽车知名品牌的供应不能保证市场需求，敞篷车凯迪拉克也有多款车型供不应求。在这种市场行情下过去保持极低水准公共舒适度值得毫无疑问。

相较去年，J.D. Power 增值公共服务关注度研究模型

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